他们不轻易表露情绪，也不会明显地亮出绝招。面上看起来都与世无争的样子，其实暗流涌动于内心最深处。
一阵集体沉默后，常钻终于开始引导话题。他肯定了互联网保险在宜州发展的价值，表明了当前存在的问题的严重性，整体传达了一个意思，即互联网保险发展具有战略意义，宜州互联网保险业务的发展，为全省的创新发展发挥了示范作用，还是要坚持在发展中解决问题。
佟挺假咳了一声，猛吸了一口茶，眼神缓缓地移向办公桌的国旗上，顿了顿后轻声道，“互联网保险的发展是一个趋势，宜州目前在互联网保险的探索中走在前面。我们要及时肯定成绩，也要要及时总结问题，找到考应对之策。”
佟挺讲完话，常钻就习惯性地补充。
“如何做好教育工作，让社会大众支持线上保险的发展，这才是解决问题的关键。我建议陈凯牵头成立应急小组，联合办公室一起，尽快去省保监局、消协沟通汇报，也要设法取得当事人的理解，争取撤诉处理。”
一边记录讲话内容，一边果敢地点着头，陈凯这时稍显淡定，他预料这息诉汇也快画上一个圆满的句号。
夏成才此刻坐在角落里，正襟危坐于最小的沙发上。他看到佟挺点燃了一根烟，大家开始露出了一丝轻松，自己也轻松了许多，像压在身上的千金大石被人推下去一样。
唯有常钻的表情让人琢磨不透，他时而轻轻用舌头拨弄着杯中茶叶，时而看向佟挺办公桌后墙上的世界地图，整个人放松了下来。
在佟挺的积极协调下，常钻陪同省公司办公室的主任，当天就去保监局向向刘局长做专题汇报，请求监管部门在内部进行通融考量和从宽处理。
幸运的是投诉者倒是比预期要好沟通得多。一番“动之以情晓之以理”的交流后，这投诉者觉得保险也不是完全没有吸引力，而且保费也非常便宜，仅仅对默认勾选的方式不安全理解。
在陈凯的巧妙开导下，这投诉者表示接受他们的增值消费券，立马申请撤诉处理。
这投诉事件的处理过程，就是一次对上对下、对内对外的公关演练。
对于夏成才来讲，这长远的不利影响尚未完全消除，当前只是将事态稳定在可控范围内了，并且在官方层面有了合理解释和安心反馈。
作为互联网保险专营机构的负责人，夏成才意识到了此次事件的连锁发应不可避免。
夏成才对自己进行了心理建设，未来的路，要走得巧和准，也得走得稳和远。