这个周末又被白美人叫来加班，说实在的我真不是冲着那100块钱的加班费，但是受人之托忠人之事，既然答应了就得履行诺言。</p>
1、摆平</p>
周末最主要的任务仍然是拉新促活。一个看上去很漂亮的女士需要促活，白美人让我上，但是我也很纠结，这种女人一般不好说话，况且她竟直走向了窗口，这种情况下再去营销可能性不大，但是我仍然要上去问一问，以尽营销和提醒之责。</p>
我走上去说：“你的掌银需要登录一下，以免额度受限。”，她看了我一眼，然后说：“等一会我办完了业务过去找你。”，这回还算挺客气，我退回来等着。不像上次那么难堪，“看不见我正在办业务吗？”</p>
不长时间她办完了业务果真走过来，我就迎上去给她下载，她拿了两个手机，我下载了两次，才算是给她促活了，又给她介绍了一下如何用法，怎样查存款、如何查账户、她听得很仔细，又试了几次，然后有一个账户密码锁定了，我又给她试着用掌银解锁但未能成功，确实是忘记了，但是刚才还用来，就那么一小会，从柜台走过来的时间，但是锁定了，我只好用超柜给她重置密码，整个过程很顺利，但是她咨询得非常多，看来是想用但是一直没用过。</p>
看似很不好说话的人有时候也可以有所突破，也可以摆平。</p>
2、拿捏</p>
一个女客户需要完善资料，我特地咨询白美人要不要填写资料（一份告知书、一份保证书），白总回答在掌银里修改即可，但是客户很抵触，不愿意下载掌银，但这是一个需促活的客户，以前有掌银，既然不愿意下载，那就得填写资料，因为需要验证手机号的机主是否本人，还要进行“慧识客”识别身份，还是需要下载掌银，客户填表的同时，我告知她还是需要下载，不然没法验证身份，取得了客户的同意，她又说没有流量，我说可以用免费的Wlan。</p>