华夏互联网大会和苹果发布会双双落幕。</p>
国内互联网企业家的小长假也算结束了，各自回到自家一亩三分地。</p>
本来所有人都会以为后续一段时间内是一副海晏河清，协同发展的和谐景象。</p>
结果互联网确实如此，但手机圈的水面却泛起了涟漪，下面开始暗流涌动起来。</p>
时间源头是9月15日，一开始有多家自媒体爆料，小米x3存在发热卡顿的质量问题。</p>
一开始也没有多少人关注，毕竟手机发热卡顿是老生常谈的问题，不光小米有，其他手机厂商也都不可避免这样的质量问题，概率问题而已。</p>
而且每家手机厂商都有收购和三包，按流程办事就完事了。</p>
只要不是大规模的现象，掀不起什么风浪。</p>
但这一回有一些不同，消息一出网上许多米粉纷纷反馈和吐槽，刚买不久的小米x3手机等等问题。</p>
反馈案例之多，舆论之热烈，讨论范围之广却是超出许多人的想象，直冲微博热搜榜。</p>
那激烈的程度就像一个人因为着凉感冒，第二天直接快进到火葬场的那种，没有前戏，全是高潮。</p>
甚至有媒体都起了标题《小米新品x3英伟达版本手机陷入质量门》的文章。</p>
引来更多原本不怎么关心的网友关注，网民们一般关注热点事件，只会关注事情的本身，事情真相都是媒体引导的真相，至于事情真正的真相，或者说里面消费者是真米粉，还是假米粉就更没人会关注了。</p>
与此同时，借着这股东风，魅族将要在9月19日召开新品发布会的消息开始传播开来。</p>
纸是兜不住火的，时间早晚的问题。</p>
这一点，雷军早就知道，因此对这一天的到来，不算意外，小米这边也有应对预案，只不过时间节点比他预计的要早了一段时间。</p>
他从华夏互联网大会回来，就继续跟三星紧锣密鼓的谈判中。</p>
因此当他听到这件事，就命令早已准备就绪的小米公关团队开始快速运转起来。</p>
雷军都知道的事情，陈默能不知道，他早就预料到这种情况肯定会发生。</p>
毕竟小米现在手机销量全球第三，多少人盯着呢。</p>
因此从9月初开始，陈默就给周受资秘密下达了一个命令，那就是让他开始着手筹集集团可动用资金，进行相应的准备。</p>
到了这天，陈默看到关于小米手机质量门的文章和网上的舆论，一点都不担心小米或者说雷军的危机公关能力，毕竟后者也是经过大风大浪过来的。</p>
陈默在等、周受资在等，那高达百亿的战略储备金也在等。</p>
等待着时机的到来。</p>
雷军这边显然清楚，这时候抓出背后是谁根本没有意义，只会为他人做嫁衣，同时会陷入舆论战的漩涡，只会更加被动。</p>
舆论是9月15日开始发酵的，16日，小米就做出了堪称教科书般的回应。</p>
发表了关于小米x3英伟达版本的召回声明。</p>
声明中先是承认自身错误、随后表达对广大米粉的歉意，跟着公布召回方案。</p>
一般其他厂家，比如最常见的就是汽车厂商的召回政策，无非是把问题车辆返厂，然后更换掉出了问题零部件，也就是免费维修和更换而已。</p>
而小米的召回，则给消费者提供了两种方案，免费换新和全价退款，并给对应消费者一张小米商城满500元抵100元的优惠券表示诚意。</p>
最后开放了专门为问题米粉的反馈渠道，客服电话、邮箱、论坛三种，只要接到反馈，立即马上解决。</p>
也就是说选择全价退款的用户，没什么损失反而白嫖一个月小米最新手机的体验卡，免费换新，往返邮费全由小米方承担。</p>
其实危机公关说复杂很复杂，但万变不离其宗，总结下来只有四大原则：</p>
1、实事求是原则；2、预防原则；3、高效、迅速原则；4、全面沟通原则</p>
所以最好的危机公关永远都是及早回应，及时披露情况，积极承担责任，公开诚恳道歉。</p>
而小米则取精芜杂，直指核心的根本，主打一个真诚。</p>
声明一出，再经过米粉们传播开来，瞬间抵抗势力消灭大半，但还有许多“米粉”不依不饶。</p>
这时候，小米公关团队才开始出动，米军带领着米粉跟假米粉在网上进行最后的歼灭战。</p>
“大家要给国产信心，不要因噎废食啊，否则大家都不支持国产，何谈国产崛起？”</p>
“楼上的可拉倒吧，某米手机就是垃圾，一个组装厂就牌子是国产，里面不都是洋货！还是我还是等苹果手机好了，贵有贵的好处，起码一分价钱一分货。”</p>
“你就跪舔你美爹吧，一帮崇洋媚外的犊子，张口就瞎逼逼，小米现在国产化达到了30%，以后解决了核心零部件只会越来越高！”</p>
“听说小米手机出问题都得都是英伟达版本的，一个搞显卡芯片的转行搞手机芯片就是不靠谱。”</p>
“就是就是不知道雷总当时怎么就鬼迷心窍被皮衣黄给忽悠了，放着好好的高通不用，新弄什么英伟达版。”</p>
“楼上几个兄弟收了多少钱，有钱大家一起赚啊~”</p>
“哎你们不满意的有问题的，小米官方不说了可以换新和退款啊，这种售后诚意直接拉满了好么？还在网上bb没完没了了是吧？”</p>
“哎，猕猴又开始了，你打我一巴掌，给我一块，说不满意我可以再打回去，谁闲的没事挨了打能乐意啊~”</p>
“就冲小米出了问题，不逃避直面问题的态度，还有这么有诚意的赔偿方案，这一波我站雷总，下一次我还买小米的产品！”</p>
网上吵着吵着，明明是危机公关，但人们看到小米处理问题的态度，甚至变成了正向宣传。</p>
也是让许多友商想不到的事情，没想到营销能力突破一定维度还能这么玩？</p>
不过其中倒是传出一条小米想要跟英伟达解约的传闻</p>
远在重洋之外一直关注事态的黄仁勋见状再也坐不住了，连忙带团队打飞的往华夏小米总部，打算稳住小米。</p>
其实英伟达为了跟强行跟高通的骁龙系列芯片对标，研发这款tegra芯片确实能在性能上与之比肩。</p>
但毕竟吃了没经验的亏，在其他工艺上还是差了一些，那就是在相同的负载下，英伟达芯片较高的功耗比。</p>
其实这个缺点黄仁勋知道，雷军也知道，搭载英伟达芯片的小米x3在一些高频高功耗场景下问题会比较明显。</p>
早在几个月之前，问题出现后，黄仁勋就指派英伟达的工程师团队去小米工厂跟进解决进行优化，问题已经有了一定程度的收敛。</p>
这也是为什么小米x3只开放了3成份额采用英伟达的芯片。</p>
又不是不能用，根本不用这么小题大做。</p>
但有些时候，没有问题都会被泼脏水，更何况现在产品真出了一点问题，那都不是被放大镜照着，是被放在显微镜下来看。</p>
黄仁勋想着在英伟达手机芯片在华夏市场试水，将会一炮打响，结果一炮下去，是个哑炮。</p>
如果小米跟英伟达解约，可以想见世界第三大手机厂商抛弃刚转型不久的英伟达，将会对企业造成重大的影响。</p>
所以才有了这次时隔一个月的华夏灭火之旅。</p>
黄仁勋跟雷军原本约定的是下午3点，结果心急如焚的他2点就带队到了米岸·五彩城十二层小米总部的门口。</p>
无巧不巧正好撞见了雷军送一行人出门，为首是一个漂亮且精致的女人，看着有些面熟。</p>
“李社长，我就送到这里，咱们后会有期！”</p>
“雷总，感谢这段时间的款待，后会有期~”</p>
黄仁勋目送这个气质和气场都不俗的女人上楼，方回过神来，这不三星李家那闺女么？</p>
果然报道上猜测都是真的，黄仁勋看到雷军，笑容格外灿烂，“哎呀，雷总，好久不见！”</p>
雷军表面看不出任何异常，依旧笑呵呵，“黄总，怎么突然提前来了，想给我个惊喜啊~”</p>
“你惊不惊喜我不知道，不过我倒是真体验到了惊喜.”</p>
“黄总，诸位，里面请”雷军伸手向内一延，心里暗自叹息，看来自己跟姓黄的好像天生八字不合，就没顺利过一次。</p>
楼上，当李富真带着一众三星集团工作人员出现在彼岸公司大门口时，薛蓉蓉抬头一看就被震住了，</p>
“你好，我来找你们陈默陈总.”</p>
毕竟薛蓉蓉也是见过市领导的人，率先回过神来，至于对面这个让自己心里生不出一丝攀比心思的充满女性魅力的强大女人，她当然知道是谁。</p>
只要最近上过网的华夏网友都知道她是谁，甚至比国内顶流女星都要火。</p>
不过薛蓉蓉心里嘀咕，没听老板今天说有贵客啊。</p>
当然薛蓉蓉没有说什么现在临时见老板需要预约的傻话，而是先安排他们在休息区落座，她通过内部座机跟老板通报。一分钟后，</p>
“李社长，请跟我来！”</p>
薛蓉蓉领路，李富真没有让手下人一同跟着，单独一人跟在后面向内走去。</p>